Política de Frete e Entrega

1. Cálculo do frete

O frete é calculado no checkout a partir do endereço de destino e do CEP informados, considerando o peso expedido e as dimensões da embalagem final.

As opções apresentadas, com custo e prazo estimado, são obtidas junto ao Melhor Envio e às transportadoras integradas no momento da consulta.

2. Endereço e CEP

É responsabilidade do comprador informar endereço completo, CEP correto e contato válido. Dados incompletos ou incorretos podem impedir a cotação, atrasar a expedição ou inviabilizar a entrega.

3. Peso expedido e embalagem

O peso utilizado no cálculo do frete é o peso expedido, correspondente ao peso do produto somado ao peso da embalagem de proteção.

As dimensões utilizadas são as do pacote final, e não as da pedra isoladamente.

4. Limites operacionais

Determinadas remessas podem estar sujeitas a limites operacionais de peso e dimensões por volume, definidos conforme as regras das transportadoras e a configuração logística vigente.

Quando o pedido exceder esses limites, apresentaremos alternativas de envio ou de divisão em mais de um volume.

5. Transportadora

A transportadora responsável é indicada na opção de frete escolhida no checkout. Dados estritamente necessários à entrega são compartilhados com a transportadora e com o intermediador logístico.

6. Prazos

Há dois prazos distintos: o prazo de preparação e processamento, referente à conferência, embalagem e postagem do pedido, e o prazo estimado de transporte, informado pela transportadora.

O prazo de transporte é uma estimativa fornecida pela transportadora e contado a partir da postagem, em dias úteis, não constituindo garantia de data absoluta.

7. Postagem e rastreamento

O código ou o link de rastreamento é disponibilizado quando efetivamente emitido pela transportadora, após a postagem da remessa.

Antes da postagem não há rastreamento disponível. Você pode acompanhar o status do pedido pelo link de acompanhamento enviado e, quando aplicável, pela sua área de cliente.

8. Tentativas de entrega e endereço incorreto

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora escolhida. Recomendamos que haja alguém apto a receber a remessa no endereço informado.

Se houver erro ou insuficiência no endereço informado, a entrega pode ser frustrada e a remessa devolvida ao remetente. Nessa hipótese, entraremos em contato para reenvio, que poderá implicar novo custo de frete, ou para tratativa de reembolso, conforme o caso e observada a legislação aplicável.

9. Atraso, avaria e extravio

Ocorrências logísticas como atraso, avaria ou extravio devem ser comunicadas assim que identificadas, pelos canais de atendimento.

Abriremos a tratativa junto ao intermediador logístico e à transportadora e acompanharemos o caso até sua solução.

Essas ocorrências serão tratadas conforme a legislação aplicável e as responsabilidades da cadeia de fornecimento, sem exclusão dos direitos do consumidor.

10. Recebimento

Sempre que possível, confira a embalagem no momento do recebimento. Se identificar violação ou dano aparente, registre a ocorrência com a transportadora e nos comunique. O registro facilita a tratativa, mas não é condição para o exercício de direitos previstos em lei.

11. Atendimento

Atendimento sobre entregas: hello@amazonianorigin.com.br. Assuntos jurídicos e de proteção de dados: politicas@amazonianorigin.com.br.