Política de Trocas, Devoluções, Arrependimento e Reembolso

1. Canal único de solicitação

Todas as solicitações desta política podem ser enviadas para politicas@amazonianorigin.com.br ou para hello@amazonianorigin.com.br, informando o número do pedido.

O exercício dos direitos aqui descritos é facilitado, sem cobrança de multa ou penalidade.

2. A. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as feitas por este site, você pode desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias, contado conforme a legislação aplicável, a partir da contratação ou do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para o exercício válido do arrependimento, e não há aplicação de multa ou penalidade.

Basta comunicar a desistência pelo canal indicado. Confirmaremos o recebimento e enviaremos as instruções de devolução.

3. Custos no arrependimento

No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos, inclusive os relativos ao frete de envio, são devolvidos nos termos do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto nº 7.962/2013.

Não transferimos ao consumidor despesas que legalmente caibam ao fornecedor nessa hipótese.

4. B. Produto divergente da oferta

Se a peça ou o lote recebido divergir substancialmente da oferta, os direitos legais do consumidor são integralmente preservados, incluindo substituição, restituição ou abatimento, conforme o caso.

Nem toda variação natural constitui divergência. Na análise consideramos material, lote, quantidade, peso informado, apresentação, características essenciais descritas na oferta e a fotografia vinculada ao item ofertado.

5. C. Vício ou defeito

Em caso de vício de qualidade ou quantidade, aplicam-se os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. Comunique a ocorrência pelo canal de atendimento com a descrição do problema e o número do pedido.

6. D. Avaria no transporte

Se o produto chegar avariado, comunique-nos o quanto antes. Quando possível, registre embalagem, etiqueta, produto e condição de recebimento, pois isso agiliza a tratativa com a transportadora.

O registro fotográfico ou em vídeo é uma recomendação prática e não condiciona o exercício de direitos previstos em lei.

7. E. Devolução

Após a solicitação, orientamos você a:

• comunicar a solicitação pelo canal de atendimento, informando o pedido
• preservar razoavelmente o produto até a conclusão da tratativa
• utilizar as instruções de devolução que forneceremos
• enviar os itens integrantes da compra, quando aplicável, como certificados e materiais acompanhantes

A abertura da embalagem, necessária para conhecer o produto, não elimina por si o direito de arrependimento. Não exigimos condições incompatíveis com o Código de Defesa do Consumidor.

8. F. Reembolso

O reembolso, quando devido, é processado conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos aplicáveis do provedor de pagamento.

Pagamentos por Pix são devolvidos por transferência à conta de origem ou àquela informada pelo titular; pagamentos por cartão são estornados pela operadora, cujo reflejo na fatura depende dos prazos do emissor.

Não prometemos estorno instantâneo nem prazo bancário fixo, e acompanhamos o processo até a conclusão.

9. Cancelamento

Antes do pagamento, o pedido pode ser cancelado livremente e sem ônus.

Se o pagamento for recusado pelo provedor, a compra não se forma e o item é liberado.

Cancelamentos solicitados após a confirmação, arrependimento, impossibilidade de fornecimento e situações de fraude ou risco legítimo são tratados de forma distinta, sempre respeitados os direitos do consumidor. Não realizamos cancelamento arbitrário de pedidos confirmados.

10. Atendimento

Atendimento sobre pedidos: hello@amazonianorigin.com.br. Assuntos jurídicos e de proteção de dados: politicas@amazonianorigin.com.br.